매월 1회 서프라이즈 대상 고객을 선정하여 깜짝 이벤트를 진행합니다.

정해진 내용이 아닌 다양하고 풍성한 내용으로 DCG mall에서 로그인 후 구매한 고객님을 대상으로 월 1회 진행합니다.

[대상]
· DCGmall을 통해 로그인 후 구매한 고객

[진행 절차]
① 기간 내 서프라이즈 이벤트 대상 고객 추출
② DCG 내부 선정 기준에 따라 대상 고객 1명 선정
③ 최종 선정된 대상 고객에게 깜짝 이벤트 진행

※ 서프라이즈 이벤트 대상 고객 선정은 당사 운영 기준에 따릅니다.

구매하고 싶은 상품이 품절된 경우 고객 맞춤형 입고 예정 알림 제공하는 서비스입니다.

[대상]
· 재입고 일정이 확정된 경우
· 재입고가 한달 내 이루어지는 경우

[접수 및 진행절차]
① 재입고 알림을 받고 싶은 상품에 대해 1:1문의 또는 고객센터(☎1577-4782)로 문의
② 재입고 대상일 시 입고 1영업일 전 LMS 안내

[주의사항]
· 재입고 알림 LMS는 수신 동의와 상관없이 신청 고객에 한해 발송됩니다.
· 재입고 알림 수신거부를 원하신다면 1:1문의 또는 고객센터(☎1577-4782)로 문의 바랍니다.
· 재입고 일정은 변경될 수 있습니다.

의류 상품의 기장, 사이즈 수선 시 수선비의 50%를 지원하는 서비스입니다.

[대상]
· 기장/길이 수선: 바지/스커트 기장 줄임/늘림, 팔 길이 줄임/늘림
· 사이즈 수선: 허리 사이즈 줄임/늘림

※ 제외: 디자인 변경이나 오염, 염색 등으로 인한 제거, 부자재 분실이나 파손에 따른 구매

[기준]
· 회원 ID별 월 1회 지급
· 구매확정일로부터 30일 이내
· 수선비의 50% 적립금 지급(최대 2,000원)

[접수 및 처리절차]
① DCG mall에서 상품 구매
② 정상 제품에 한해 가까운 수선집/세탁소에서 기장/길이/사이즈 수선
③ 수선 영수증(수선일자/수선상품/금액), 구매상품 수선 전/후 사진 촬영 후 1:1문의에 등록
④ 접수 심사 후 3영업일 내 적립금 지급

[주의사항]
· 수선 완료된 제품의 교환/환불은 불가능합니다.
· DCG mall을 통해 구매한 여성/남성 의류에 한해서만 접수가 가능합니다. 

이용과정에서 품절, 배송지연 등 고객 불편사항 발생 시 고객 맞춤형으로 Care하는 서비스입니다.

[대상]
· DCG mall을 통해 로그인 후 구매한 고객

[진행절차]
① 1:1문의 또는 고객센터(☎1577-4782)로 문의
② 불편사항에 대한 사실관계 확인 후 고객 안내

품절, 배송지연 등 다양한 불편사항 발생 시 고객 맞춤형으로 신속하고 적극적으로 처리하는 고객만족향상 프로그램입니다.

※ 고객 맞춤형 Care 프로그램은 당사 운영 정책에 따라 변경 될 수 있습니다. 

이용과정에서 판매자와의 분쟁 발생 시 적극적으로 분쟁 해결을 지원하는 서비스입니다.

[기준]
· 주문, 배송, 교환/반품 등의 처리과정에서 판매자와 분쟁 발생 시
· 판매자나 DCG mall에서의 불친절한 고객 응대와 관련된 불편사항 발생 시

[대상]
· DCG mall을 통해 구매한 고객

[진행절차]
① 1:1문의 또는 고객센터(☎1577-4782)로 신문고 접수
② 분쟁 사실관계 확인 및 분쟁조정 진행
③ 접수일로부터 3영업일 내 처리결과 고객에게 안내
 
※ 처리결과에 대해 고객의 불만족이 해소되지 않을 시, 제 3기관의 자문을 구할 수 있습니다.  

DREAM SERVICE는 고객을 최우선적으로 생각하는 DCG만의 특별한 고객 서비스입니다.

 ① DCG 고객센터 운영
 ② 고객 신문고
 ③ 맞춤형 고객 Care 프로그램
 ④ 수선지원서비스
 ⑤ 재입고 알림 서비스
 ⑥ 서프라이즈 이벤트

▶ [DREAM SERVICE 바로가기] 

DCG mall에서는 회원등급별로 쿠폰/구매적립금 등의 다양한 혜택을 제공해 드리고 있습니다.

- F(패밀리): 구매적립금 0.1%/ 1,000원 할인쿠폰 1장
- B(브론즈): 구매적립금 0.5%/ 1,000원 할인쿠폰 2장
- S(실버): 구매적립금 1%/ 1,000원 할인쿠폰 3장/ 무료배송 쿠폰 1장
- G(골드): 구매적립금 1.5%/ 1,000원 할인쿠폰 4장/ 무료배송 쿠폰 2장
- D(다이아): 구매적립금 2%/ 1,000원 할인쿠폰 5장/ 무료배송 쿠폰 3장

※ 신규 회원의 경우 1,000원 할인쿠폰 1장 외 적립금 3,000원을 지급해 드립니다.
※ 홈페이지 [마이페이지→상단 혜택보기]를 통해 자세한 등급별 혜택 안내를 확인하실 수 있습니다.